大交通 大服务 大数据 大安全 温馨春运路 圆满到终点

　　3月3日，2016年春运圆满收官。40天里，全国共有超过29.1亿人次旅客搭乘各种交通运输工具出行，比去年同期增长了3.8%。其中铁路3.26亿人次、同比增长10.8%，道路24.95亿人次、同比增长3%，水路4260万人次、同比下降0.6%，民航5140万人次、同比增长4.7%。

　　大交通、大服务、大数据、大安全，诠释了今年春运的主题。在交通运输系统广大干部职工的辛勤努力下，春运期间，全国运力供给较为充足，运输组织平稳有序，运输通道基本畅通，应急运输保障有力，安全形势总体稳定。

　　大交通：运输组合效率持续提升

　　高铁和高速公路通车里程快速增长，以及民航航班不断增加，使我国综合运输供给能力明显提升，重点通道、重点城市购票难问题有效缓解。

　　春运运力充足供给，较好满足了社会公众出行需求，旅客出行更加有序。春运期间，铁路每天安排图定旅客列车超过3480对，同比增加440余对；公路投入大中型营运客车76万辆，平均日发250万班次、近2200万客位；水路投入船舶1.4万余艘、67万余个客位；民航安排航班52万余班次，同比增长7%。

　　随着交通运输大部制改革持续深入推进，运输方式协同更加紧密，干支衔接更加顺畅，旅客出行更加便捷。各地积极优化客运班线、城市公交、出租汽车运力安排，加强与干线运输方式的运力衔接，创新开展依托线上平台的一体化售票、依托民航机场的空铁联运、依托综合客运枢纽的公铁联运、依托城市候机楼的空巴联运、基于移动客户端的定制客运等运输服务，努力提升综合运输整体效能。

　　40天里，各地共安排对接火车站和机场的道路中短途客运车辆9.6万辆、公共汽电车20万余辆、出租汽车近30万辆，有效提升了旅客“最先和最后一公里”出行效率。辽宁省开通14条空港城际快线，实现了公路客运与民航一站式购票、一体化运输，有效缩短了旅客中转、候乘时间。无锡汽车客运站开展“地空畅运 快乐出行”旅客联程运输服务活动，以上海机场无锡航站楼、第三方票务平台、移动互联网技术为依托，为旅客提供一体化运输服务产品。北京、上海、深圳、长沙等地机场在客流高峰期增开机场大巴和接驳运输车辆，及时高效疏运旅客。

　　大服务：积极落实文明服务标准

　　“走得了”更要“走得好”，始终是交通人服务春运的宗旨。“情满旅途”、“农民工平安返乡（岗）优质服务竞赛”、“暖冬行动”等主题性服务活动继续在春运期间开展。各地围绕旅客换乘衔接、购（取）票、候乘、驾车、务工人员出行等热点问题，积极落实文明服务标准，创新售票服务方式，优化旅客候乘环境，着力为旅客提供一体化的出行服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务和亲情化的志愿服务。

　　运输服务品质持续提升，受到了广大旅客的欢迎。北京西站专门开辟春运临时休息区，方便夜间到站和出发旅客临时休息。东方航空集团面向南京、苏州、宁波等长三角主要城市推出“空铁通”服务，将高铁车次以虚拟航班形式融入民航运输，有效提高了公众出行效率。武汉市开通对接“红眼高铁”的夜班公交50余班次，确保夜间到站旅客及时换乘公共交通工具。南昌长运公司徐坊、洪城、青山等主要站场建立了微信公众平台，可为旅客提供微信订票、包车、班次查询等服务。

　　特色志愿者服务让广大旅客在寒冬中感到融融暖意。春运期间，各地共组织招募近28万名志愿者，深入5700多个火车站、汽车站、高速公路服务区、港口客运站、机场等春运一线单位，累计上岗时长超过870万个小时，志愿者人数和所服务单位均比去年翻了一番。

　　大数据：七成旅客表示较为满意

　　为深入了解春运期间广大旅客的出行体验和服务需求，交通运输部委托第三方机构，利用互联网和大数据技术，首次组织开展了“邀您共同话春运”服务体验在线调查，全面收集广大旅客春运出行目的、出行方式、购票渠道、服务感受、意见建议等信息，客观评估政府部门春运工作服务举措实施效果，为改进提升春运服务提供了有力支撑。

　　春运期间，共有310多个门户网站参与了问卷调查，收到有效问卷62万多份，梳理出3200多条具体意见建议。根据调查数据，70%的旅客对今年春运工作表示较为满意或认为较往年有所改善，尤其对交通指引、换乘服务、乘坐体验等方面的满意度较高。

　　大安全：平安春运创建全面深化

　　安全是春运不变的主题。今年春运期间安全形势总体平稳，铁路、水路、民航总体安全运行。

　　春运启动前后，交通运输部派出6个检查组，采取暗访为主的形式，分赴13个春运重点省份开展春运安全检查，同时组织7个省份对相邻省份开展交叉检查，点名通报问题隐患，督促整改落实。各地依托全国重点营运车辆联网联控系统平台，全面加强对“两客一危”车辆的动态监管，及时发现并纠正超速、疲劳驾驶等违规行为。针对夜间道路客运车辆事故多发等问题，交通运输部联合公安部大力推进长途客运车辆接驳运输工作，春运期间全国共有27个省份的3799条线路、8085辆客车实施了接驳运输。

　　春运后半程，部分地区出现连续强降温和雨雪冰冻天气，多地高速公路一度封闭。交通运输部主动加强与公安、气象等部门的协作，强化部省联动、省际协同，做好路网运行分析研判，联合新闻媒体，及时发布最新路况信息，引导旅客合理出行。全国交通运输系统密切协同配合，强化应急响应，及时采取“除冰清障、重车碾压、路警开道、结队通行、限速限载、远端控制、多点疏散”等措施，有力保障了路网正常通行，各地未发生长时间、大范围交通阻断情况。交通运输部统筹做好值班值守和应急保障工作，协调处置水上较大及以上险情44起，累计救助船舶25艘、救助人员386人。（编辑：东艳）